Dudas Frecuentes

No recibí mi confirmación de compra.

Revisa todas las bandejas del correo electrónico registrado al momento de tu compra (entrada, spam o no deseados) y verifica que el correo haya sido ingresado correctamente, ya que la confirmación de compra se envía de manera automática.

Si aún así no la recibes, envíanos un correo electrónico con tus datos de compra para poder revisarlo.

¿Cuándo recibiré mi compra?

Los pedidos tardan de cinco (5) a diez (10) días hábiles como mínimo en procesarse y enviarse, ya que se trata de productos elaborados de forma artesanal, uno a uno, y/o con personalización especial. Este tiempo puede extenderse en temporadas de alta demanda, por saturación de órdenes, días festivos o programación de recolecciones, tal como se especifica en los tiempos de envío de nuestra página.

Después de recibir tu confirmación de compra, no recibirás notificaciones adicionales durante el proceso de producción.

No se actualiza el estatus de mi pedido

NO SE GENERA ACTUALIZACIONES DURANTE EL PROCESO DEL PEDIDO.

No es posible generar actualizaciones hasta que la guía haya sido creada y el pedido haya sido enviado, ya que contamos con procesos internos de producción. Debido al volumen y demanda de pedidos, no es posible actualizar el estatus durante el procesamiento interno; únicamente podemos hacerlo una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería.

Una vez enviado el pedido, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo, con el cual podrás dar seguimiento al traslado de tu paquete y obtener una fecha aproximada de entrega. 

La app Shop es una integración de Shopify, que es la plataforma donde AEME tiene registrada su tienda en línea. Sin embargo, la sugerencia de descargar la aplicación Shop para el seguimiento de pedidos proviene directamente de Shopify. Nosotros no tenemos control ni acceso a esta aplicación, por lo que no podemos generar ni actualizar la información del pedido dentro de ella. Si no ves actualizaciones en la app, es posible que se trate de una falla en dicha integración.

Nosotros trabajamos con una plataforma de envíos, la cual genera las guías y correos de seguimiento automáticos para el seguimiento del pedido:

• Un primer correo con la confirmación de envío y el número de rastreo.

• Un segundo correo cuando el envío se encuentra en tránsito, ya sea en un CEDIS o en la ciudad más cercana.

• Un tercer correo notificando que el pedido está en camino a la entrega.

• Un cuarto y último correo como confirmación de que la entrega fue realizada.

Es muy importante que el cliente esté pendiente de estos correos, ya que podrían llegar a la bandeja de spam o correo no deseado.

Es responsabilidad del cliente proporcionar un correo electrónico válido y activo , ya que la guía de rastreo se envía automáticamente por la plataforma de envíos (no desde nuestro correo), así como capturar todos los datos completos y correctos sin excepción desde el momento de la compra, para evitar retrasos o extravíos.

Cancelaciones, cambios y reembolsos

NO HAY CANCELACIONES NI REEMBOLSOS EN NINGÚN CASO.

Nuestros tiempos de procesamiento están estrictamente establecidos en nuestra página. Antes de realizar el pago, el cliente debe aceptar haber leído y estar de acuerdo con los términos y condiciones de la tienda , en los cuales se especifica que el tiempo de procesamiento es estrictamente de 5-10 días hábiles, más el tiempo de envío correspondiente.     

Una vez que el pedido ha sido confirmado y entra en proceso, bajo ninguna circunstancia se realizarán cambios, modificaciones ni cancelaciones , ya que se trata de artículos personalizados. 

Es responsabilidad del consumidor verificar correctamente esta información antes de realizar su compra. Por lo tanto, no se aceptarán cancelaciones cuando el cliente no haya leído los términos y condiciones o haya realizado el pedido anticipando una fecha de llegada que no corresponde a los tiempos establecidos por la tienda.  

Me equivoqué al realizar mi orden

Los pedidos no pueden ser modificados una vez realizada la compra, ya que se capturan en el sistema exactamente como el cliente los solicitó y no es posible realizar cambios posteriores.

Al adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente asume la responsabilidad de que el producto sea el indicado en cuanto a color, estilo, tipo de acabado, etcétera.  Una vez confirmado el pedido, no hay cambios, cancelaciones ni devoluciones al tratarse de productos personalizados.  No se realizan cambios, devoluciones o reembolsos por errores realizados por el cliente al momento de generar su compra.

La paquetería intentó entregar y no pude recibir

La mayoría de los servicios de paquetería realizan hasta tres (3) intentos de entrega. En caso de que, después de dichos intentos, no sea posible entregar el paquete, este será retornado al lugar de origen.

En estas situaciones, no se realizarán reembolsos bajo ninguna circunstancia.

Es responsabilidad del cliente estar pendiente de la entrega del paquete y proporcionar un domicilio donde el pedido pueda ser recibido. En caso contrario, el cliente deberá cubrir los gastos de reenvío o cualquier costo derivado del extravío del paquete.

La dirección de envío no es correcta

El cliente es responsable de ingresar correctamente todos los datos de envío : calle, número, colonia, código postal, ciudad o municipio, referencias del domicilio, nombre y teléfono de contacto.

Las guías se generan de manera automática, por lo que no nos hacemos responsables por retrasos o extravíos ocasionados por datos incompletos o incorrectos. 

Si detectas que los datos de tu pedido son incorrectos, por favor contáctanos de inmediato para generar los reportes correspondientes con la paquetería. Sin embargo, tanto si el aviso se realiza antes de la generación de la guía como después de que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar cambios.

Como se ha reiterado, las guías de envío se generan de manera automática y en muchos casos no es posible editar la información. Nosotros no contamos con acceso para modificar los pedidos.

Una vez que el pedido ha sido enviado, únicamente es posible levantar informes con la paquetería; no obstante, estos procesos dependen exclusivamente de sus protocolos y logística, sobre los cuales no tenemos control ni acceso directo. Por lo anterior, no podemos garantizar que se realicen las correcciones solicitadas.

Tengo problemas con el rastreo de mi guía o la entrega

Es importante considerar que:

• No es posible cancelar pedidos que ya hayan sido enviados por inconvenientes en el rastreo.
• Si el producto no ha sido entregado, gestionaremos el caso con la paquetería y la plataforma de envíos conforme a sus protocolos.
• Es de suma importancia realizar cualquier reporte antes de cumplir 7 días posteriores a la entrega, o más de 3 días sin movimientos. De lo contrario, ni plataforma de envíos ni paquetería podrán realizar seguimiento del caso.
• No se realizan reembolsos por incidencias en el rastreo o en la entrega; Sin embargo, siempre se buscará una solución viable. Estos procesos pueden tomar tiempo debido a informes y validaciones con las empresas de mensajería.

Necesito información de mi compra

Para seguimiento de compras realizadas, puedes contactarnos por mensaje directo (DM) en nuestra cuenta de Instagram o por correo electrónico aememx.contacto @gmail.com

Es indispensable que nos compartas tu nombre completo y número de pedido, para poder brindarte información clara y precisa sobre el estatus de tu compra.