Términos del servicio
Términos y Condiciones del Servicio – AEME
1. Información general
Este sitio web es operado por AEME. En todo el sitio, los términos "nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a AEME.
AEME pone a disposición de sus usuarios este sitio web, incluyendo la información, herramientas, productos y servicios disponibles, sujetos a la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas y avisos publicados en nuestra tienda en línea.
Nuestra tienda en línea utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para ofrecer nuestros productos y procesar las compras realizadas por nuestros clientes.
Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario reconoce haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones y acepta las disposiciones aplicables a su compra.
2. Requisitos para utilizar nuestros servicios
Para realizar compras en nuestra tienda en línea, el usuario deberá contar con la capacidad legal necesaria para celebrar contratos conforme a la legislación aplicable.
Al utilizar nuestros servicios, el cliente declara que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
No está permitido utilizar este sitio web o nuestros servicios para actividades ilícitas o que contravengan las disposiciones legales aplicables.
3. Condiciones de compra
Al adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente reconoce y acepta que:
- Es responsable de leer la descripción completa del producto antes de realizar su compra.
- Ha verificado el modelo, color, medidas, acabados y características del artículo seleccionado.
- Ha revisado y confirmado correctamente las letras, símbolos y demás elementos de personalización solicitados.
- Conoce los tiempos de preparación, producción y envío establecidos por AEME.
- Ha tenido acceso a nuestras Políticas de Envío y Entrega, así como a nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos.
La compra quedará confirmada una vez que el pago correspondiente haya sido autorizado y registrado.
4. Procesamiento y producción de pedidos
El tiempo estimado de preparación y producción de nuestros productos es de 5 a 10 días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago.
Los días hábiles corresponden de lunes a viernes, sin incluir sábados, domingos ni días festivos.
Este periodo corresponde exclusivamente a la preparación y producción del pedido y no incluye el tiempo de traslado de la empresa de paquetería.
Durante temporadas de alta demanda, promociones especiales, contingencias o situaciones extraordinarias, los tiempos de producción podrán extenderse.
Es responsabilidad del cliente considerar estos plazos antes de realizar su compra, especialmente cuando requiera recibir su pedido para una fecha específica.
5. Cancelaciones y modificaciones
Debido a que nuestros productos son personalizados y preparados conforme a las especificaciones de cada cliente, una vez confirmado el pago y comenzado el procesamiento del pedido, no se aceptarán cambios, modificaciones ni cancelaciones por decisión del comprador.
No se aceptarán solicitudes de cancelación basadas únicamente en el desconocimiento de los tiempos de producción o envío previamente informados.
El cliente es responsable de verificar cuidadosamente los detalles de su pedido antes de completar la compra.
Estas condiciones se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
6. Métodos y tiempos de envío
Los pedidos son enviados mediante servicios de paquetería terrestre.
Los tiempos estimados de traslado son:
- Envío estándar: 5 a 8 días hábiles.
- Envío express: 1 a 2 días hábiles.
Importante: Los tiempos de envío comienzan una vez que el pedido ha sido entregado a la empresa de paquetería y son independientes de los 5 a 10 días hábiles de preparación y producción.
La contratación de envío express no reduce ni acelera el tiempo de producción del pedido.
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por situaciones atribuibles a la empresa de paquetería, temporadas altas, contingencias o condiciones de la zona de destino.
AEME no garantiza fechas exactas de entrega y los retrasos ajenos a nuestra operación se atenderán conforme a las condiciones del servicio contratado y las disposiciones legales aplicables.
7. Zonas extendidas
Los envíos destinados a zonas extendidas, localidades alejadas o de difícil acceso pueden presentar tiempos de entrega superiores a los habituales y tarifas adicionales.
AEME maneja tarifas de envío fijas con el objetivo de ofrecer mejores condiciones a nuestros clientes. Sin embargo, las empresas de paquetería pueden aplicar cargos adicionales por cobertura extendida.
Incluso cuando se haya contratado envío express, los tiempos de entrega no podrán garantizarse en estas localidades.
En dichos casos, AEME podrá seleccionar la alternativa de envío que represente la mejor relación entre costo y tiempo estimado de entrega.
8. Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información completa, correcta y verídica para la entrega de su pedido, incluyendo nombre, domicilio, número exterior e interior cuando corresponda, colonia, código postal, ciudad, estado y teléfono de contacto.
Cuando un paquete sea devuelto debido a información incorrecta o incompleta, ausencia del destinatario o causas atribuibles al cliente, los costos adicionales de corrección o reenvío deberán ser cubiertos por el comprador.
En caso de requerirse un nuevo envío, será necesario generar una nueva guía de paquetería.
Los errores en la información proporcionada por el cliente no generan automáticamente derecho a reembolso, sin perjuicio de las disposiciones legales aplicables.
9. Rastreo y seguimiento de pedidos
Una vez que el pedido sea entregado a la empresa de paquetería, AEME proporcionará la información de rastreo mediante los datos de contacto registrados durante la compra.
Es responsabilidad del cliente consultar el seguimiento de su paquete y mantenerse disponible para recibirlo.
Los movimientos, actualizaciones y tiempos de traslado son gestionados por la empresa de paquetería correspondiente.
10. SOS Protección – Cobertura adicional de envío
SOS Protección es un servicio adicional y opcional que puede contratarse al seleccionar el envío estándar o express.
Este servicio ofrece una cobertura adicional para solicitar la evaluación de determinados incidentes ocurridos durante el traslado del paquete, incluyendo:
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Entrega de paquetes con contenido incompleto.
- Robo durante el traslado.
- Extravío o pérdida total del paquete.
La cobertura comienza a partir de la confirmación de su pago y concluye 48 horas hábiles posteriores a la entrega del paquete o al reporte de pérdida correspondiente.
En caso de recibir un paquete dañado o con contenido faltante, el cliente deberá presentar su reclamación dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a la recepción.
Una vez transcurrido este plazo, la empresa responsable de SOS Protección no estará obligada a procesar nuevas solicitudes de reembolso bajo dicha cobertura.
Para iniciar una reclamación, será necesario proporcionar evidencia clara, suficiente y no duplicada, incluyendo fotografías o videos del paquete, su contenido, los daños detectados y los comprobantes correspondientes.
AEME podrá proporcionar los comprobantes de contratación de la guía de envío y del servicio de SOS Protección cuando sean necesarios para la investigación.
La empresa responsable de la cobertura evaluará el incidente y determinará si procede un reembolso total, parcial o el rechazo de la solicitud, conforme a sus políticas, requisitos y criterios de evaluación.
La contratación de SOS Protección no garantiza automáticamente un reembolso.
Los procedimientos, porcentajes de compensación, documentación requerida y plazos de investigación se encuentran detallados en nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos.
11. Pedidos sin SOS Protección
Los pedidos realizados mediante envío estándar o express que no incluyan la contratación de SOS Protección no contarán con los beneficios de esta cobertura adicional.
En estos casos, AEME no asumirá voluntariamente la reposición de productos ni otorgará reembolsos adicionales bajo SOS Protección por daños, robo, extravío, pérdida total o entrega de paquetes con contenido incompleto cuando dichos incidentes sean directamente atribuibles a la empresa de paquetería durante el traslado, salvo las responsabilidades que legalmente le correspondan.
La contratación del servicio de envío estándar o express no incluye automáticamente SOS Protección. Este servicio deberá seleccionarse y pagarse expresamente al momento de realizar la compra.
La ausencia de SOS Protección no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
12. Garantías, devoluciones y reembolsos
Debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, no se aceptan cambios ni devoluciones por decisiones personales del comprador o errores en la selección de las características del artículo, salvo cuando exista una obligación legal aplicable.
Los productos cuentan con una garantía comercial de 30 días naturales por defectos de fabricación, sin perjuicio de las garantías legales correspondientes.
Las solicitudes relacionadas con defectos de fabricación, productos incorrectos, devoluciones o reembolsos serán atendidas conforme a nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos.
Los incidentes ocurridos durante el traslado que estén cubiertos por SOS Protección se evaluarán conforme a las condiciones específicas de dicho servicio.
13. Propiedad intelectual
El contenido de este sitio web, incluyendo fotografías, textos, diseños, elementos gráficos, logotipos y demás materiales relacionados con AEME, se encuentra protegido por las disposiciones aplicables en materia de propiedad intelectual.
No se permite su reproducción, distribución o utilización comercial sin autorización previa, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.
14. Modificaciones a los términos y condiciones
AEME se reserva el derecho de actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros procesos, servicios o disposiciones aplicables.
Las modificaciones serán publicadas en nuestra tienda en línea y se aplicarán conforme a la legislación vigente, sin afectar retroactivamente los derechos adquiridos por los clientes.
15. Atención al cliente y contacto
Para dudas, aclaraciones o consultas relacionadas con nuestros productos, pedidos o servicios, puedes comunicarte mediante:
Correo electrónico: aememx.contacto@gmail.com
Instagram: Nuestra cuenta oficial de AEME.
Horario de atención: Lunes a viernes de 10:00 a. m. a 6:00 p. m.
Las solicitudes serán atendidas dentro de nuestros horarios de servicio y procuraremos proporcionar una respuesta lo antes posible.
16. Aceptación de los términos
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente reconoce haber tenido acceso a los presentes Términos y Condiciones, así como a nuestras Políticas de Envío y Entrega y Políticas de Devoluciones y Reembolsos.
Las condiciones aquí establecidas forman parte de las disposiciones comerciales de AEME y se aplicarán sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
