Política de reembolso
Políticas de Devoluciones y Reembolsos – AEME
1. Tiempos de procesamiento y aceptación de condiciones
Nuestros tiempos de procesamiento están establecidos en nuestra tienda en línea. Antes de realizar el pago, el cliente debe aceptar haber leído y estar de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones.
El tiempo de preparación y producción es de 5 a 10 días hábiles, más el tiempo de envío correspondiente.
Es responsabilidad del cliente verificar esta información antes de realizar su compra.
No se aceptarán cancelaciones por no haber leído los términos y condiciones o por anticipar una fecha de entrega distinta a los tiempos establecidos, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
2. Cancelaciones, modificaciones y productos personalizados
Todos nuestros productos son personalizados y elaborados conforme a las especificaciones seleccionadas por el cliente.
Una vez confirmado el pago y comenzado el procesamiento del pedido, no se permiten cambios, modificaciones ni cancelaciones por decisión del cliente.
Al realizar su compra, el cliente confirma que el producto seleccionado corresponde a las características deseadas, incluyendo modelo, color, estilo, acabados, medidas y personalización.
No se realizan cambios, devoluciones ni reembolsos por errores atribuibles al cliente al seleccionar las características de su producto, salvo cuando corresponda conforme a la legislación aplicable.
3. Garantía por defectos de fabricación
Nuestros productos cuentan con una garantía comercial de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción por defectos de fabricación, sin perjuicio de las garantías y derechos establecidos por la legislación vigente.
Cuando se presente un posible defecto de fabricación, el cliente deberá comunicarse con AEME para solicitar una revisión y proporcionar la evidencia correspondiente.
Una vez evaluado el caso y confirmada la procedencia de la garantía, podrá gestionarse el reemplazo por un producto del mismo modelo, color y características de personalización solicitadas originalmente.
Las solicitudes de cambio por un modelo, color o personalización diferente no forman parte del reemplazo por garantía.
Cuando sea necesario devolver el producto para su revisión, AEME proporcionará las instrucciones correspondientes. Los gastos de envío asociados a una garantía procedente se atenderán conforme a la legislación aplicable.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su autorización.
4. Procedimiento para solicitar una devolución o garantía
Para iniciar una solicitud, comunícate con nosotros mediante el correo electrónico aememx.contacto@gmail.com.
Será necesario proporcionar:
- Número de pedido (ejemplo: #100100).
- Comprobante de compra.
- Descripción detallada del problema.
- Fotografías o evidencia que permitan evaluar las condiciones del producto.
Una vez recibida la información, AEME revisará el caso y comunicará los pasos correspondientes.
Si es necesario realizar la devolución del artículo, se proporcionarán las instrucciones y, cuando corresponda, la etiqueta de envío.
5. Reemplazos por garantía
Cuando proceda el reemplazo de un producto, este se elaborará nuevamente conforme a las características de la compra original.
Al tratarse de un producto personalizado, su preparación y producción estará sujeta a un nuevo periodo estimado de 5 a 10 días hábiles, más el tiempo de envío correspondiente.
Este plazo comenzará una vez autorizada la reposición y cumplidos los requisitos necesarios para su procesamiento.
6. Daños, uso del producto y exclusiones de garantía
Solicitamos al cliente inspeccionar su pedido al momento de recibirlo y comunicarse con nosotros lo antes posible si detecta algún defecto, daño o artículo incorrecto.
La garantía comercial por defectos de fabricación no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, golpes, exposición a condiciones inapropiadas, alteraciones realizadas por terceros o desgaste derivado del uso habitual.
En caso de recibir un producto equivocado o que no corresponda con las características confirmadas en el pedido, AEME evaluará la situación y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
7. SOS Protección – Cobertura adicional de envío
SOS Protección es un servicio adicional y opcional que puede contratarse al seleccionar el método de envío, tanto estándar como express.
Este servicio ofrece cobertura adicional ante determinados incidentes ocurridos durante el traslado del paquete, incluyendo:
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Entrega de paquetes con contenido incompleto.
- Robo del paquete durante el traslado.
- Extravío o pérdida total del paquete.
Vigencia y plazo para reclamaciones
La cobertura de SOS Protección comienza a partir de la confirmación de su pago y concluye 48 horas hábiles después de la entrega del paquete o del reporte de pérdida correspondiente.
En caso de recibir un paquete dañado o con contenido incompleto, el cliente deberá presentar su reclamación dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles posteriores a su recepción.
Una vez transcurrido este plazo, la empresa responsable de SOS Protección no estará obligada a procesar nuevas solicitudes de reembolso bajo esta cobertura.
Requisitos para presentar una reclamación
El cliente deberá comunicarse con AEME para recibir orientación sobre el procedimiento y completar el formulario de reclamación correspondiente.
Será necesario presentar evidencia clara, suficiente y no duplicada, que podrá incluir:
- Fotografías y/o videos del estado del paquete y su contenido.
- Evidencia visible de los daños o artículos faltantes.
- Fotografías del embalaje y de la guía de envío adherida al paquete.
- Comprobante de compra del pedido.
- Información adicional que solicite la empresa responsable de SOS Protección.
Los comprobantes correspondientes a la contratación de la guía de envío y SOS Protección serán proporcionados por AEME cuando resulte necesario.
Investigación y resolución
Una vez presentada la información requerida, un agente de SOS Protección realizará el seguimiento de la reclamación, validará los datos y podrá solicitar documentación adicional.
De acuerdo con las condiciones del proveedor, el contacto inicial se realizará en un plazo máximo de 48 horas para confirmar el reclamo y asignar un número de incidente.
Cuando sea requerido, el cliente deberá enviar el contenido del paquete a las instalaciones designadas por la empresa responsable de la cobertura para continuar con la evaluación.
Una vez recibido el contenido solicitado, la empresa dispondrá de un plazo máximo de 5 días hábiles para realizar su revisión interna y determinar si procede un reembolso total, parcial o el rechazo de la solicitud.
Los tiempos totales de resolución podrán variar dependiendo de la entrega de documentación, los traslados de paquetería y otros factores externos.
Criterios de reembolso
Cuando la reclamación sea aprobada, el monto del reembolso se determinará conforme a las condiciones del proveedor, el valor declarado y los comprobantes presentados.
- Comprobante de venta válido: hasta el 90% del valor declarado, conforme a las condiciones aplicables.
- Comprobante de compra expedido por el proveedor: hasta el 100% del valor declarado, conforme a las condiciones aplicables.
- Daño estético leve: reembolso proporcional del 25%.
- Daño estético moderado o daño funcional: reembolso proporcional del 50%.
- Daño irreparable o reparación cuyo costo supere el 50% del valor del artículo: reembolso del 100%, cuando así lo determine la empresa responsable.
Los porcentajes estarán sujetos a la validación de los documentos, las condiciones de cobertura y la resolución correspondiente.
La contratación de SOS Protección no garantiza automáticamente un reembolso. Toda compensación dependerá de la investigación y de los criterios establecidos por la empresa responsable del servicio.
SOS Protección únicamente será aplicable a los pedidos que hayan contratado y pagado expresamente este servicio al momento de realizar la compra.
Estas condiciones no limitan los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.
8. Pedidos sin SOS Protección
Los pedidos realizados mediante envío estándar o express que no incluyan la contratación de SOS Protección no contarán con los beneficios de esta cobertura adicional.
En estos casos, AEME no asumirá voluntariamente la reposición de productos ni otorgará reembolsos adicionales bajo SOS Protección por daños, robo, extravío, pérdida total o entrega de paquetes con contenido incompleto cuando dichos incidentes sean directamente atribuibles a la empresa de paquetería durante el traslado, salvo las responsabilidades que legalmente le correspondan.
La contratación de un servicio de envío estándar o express no incluye automáticamente SOS Protección. Este servicio deberá seleccionarse y pagarse expresamente al momento de realizar la compra.
La ausencia de SOS Protección no limita los derechos del consumidor que correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. Artículos en oferta y tarjetas de regalo
Los productos adquiridos en oferta, promoción o descuento no admiten cambios o devoluciones por decisión del cliente, salvo en los casos previstos por la legislación aplicable.
Las tarjetas de regalo no son reembolsables, excepto cuando exista una obligación legal de realizar el reembolso.
10. Reembolsos aprobados
Cuando corresponda evaluar un reembolso, AEME notificará al cliente una vez recibida y revisada la información o el producto, según el tipo de reclamación.
En caso de aprobarse un reembolso gestionado directamente por AEME, este se realizará mediante el método de pago original, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
El banco o proveedor de pagos podrá requerir tiempo adicional para reflejar el movimiento en la cuenta del cliente.
Los reembolsos derivados de SOS Protección estarán sujetos a la resolución y condiciones de la empresa responsable de dicha cobertura.
Para cualquier aclaración relacionada con un reembolso aprobado, puedes comunicarte al correo electrónico aememx.contacto@gmail.com.
11. Aceptación de las políticas
Al realizar una compra en nuestra tienda en línea, el cliente reconoce haber tenido acceso a nuestras Políticas de Devoluciones y Reembolsos, Políticas de Envío y Entrega y Términos y Condiciones.
Las presentes políticas regulan las condiciones comerciales de AEME y se aplicarán sin perjuicio de los derechos y garantías que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
