Política de reembolso

Nuestros tiempos de procesamiento están estrictamente establecidos en nuestra página. Antes de realizar el pago, el cliente debe aceptar haber leído y estar de acuerdo con los términos y condiciones de la tienda, en los cuales se especifica que el tiempo de procesamiento es estrictamente de 5-10 días hábiles, más el tiempo de envío correspondiente.

Una vez que el pedido ha sido confirmado y entra en proceso, bajo ninguna circunstancia se realizarán cambios, modificaciones ni cancelaciones, ya que se trata de artículos personalizados.

Es responsabilidad del consumidor verificar correctamente esta información antes de realizar su compra. Por lo tanto, no se aceptan cancelaciones cuando el cliente no haya leído los términos y condiciones o haya realizado el pedido anticipando una fecha de llegada que no corresponde a los tiempos establecidos por la tienda.

Al adquirir cualquiera de nuestros productos, el cliente asume la responsabilidad de que el producto es el indicado en cuanto a color, estilo, tipo de acabado, etcétera. Una vez confirmado el pedido, no hay cambios, cancelaciones ni devoluciones al tratarse de productos personalizados. No se realizan cambios, devoluciones o reembolsos por errores realizados por el cliente al momento de generar su compra.

Nuestros productos cuentan con 30 días de garantía por defecto de fabricación posteriores a la fecha en la que recibiste el producto; en estos casos es posible hacer la devolución del producto que será reemplazado por uno igual, tal cual se solicito inicialmente, no hay cambios por modelos ni colores, siempre y cuando el cliente se comprometa a devolver el producto y pagar los gastos del envío del producto dañado a nuestras instalaciones físicas, así como los del envío del nuevo producto al domicilio indicado por el cliente. Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. No se aceptarán artículos que se nos devuelvan sin solicitar primero una devolución.

En caso de solicitar un reembolso por garantía, AEME determinará si es elegible toda vez que se reciba el artículo a nuestras instalaciones y se revise las condiciones en las que se encuentra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros en aememx.contacto@gmail.com.

Para completar su devolución, requerimos un recibo o comprobante de su compra con el número de orden. Ejemplo de número de orden: #100100.

Además, ten en cuenta lo siguiente: (i) El envío del nuevo producto se tomará como una nueva orden y por lo tanto tardará de 5 a 10 días hábiles adicionales en ser entregado; y (ii) Si el cliente regresa un producto usado o dañado no podremos ofrecerle un reembolso y el acuerdo mencionado anteriormente quedará cancelado, con la posibilidad de reservar la devolución de dicho producto.

Daños y problemas: Por favor, inspeccione su pedido en el momento de la recepción y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si recibe el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Es total responsabilidad del cliente darle un uso adecuado al producto, y la garantía no es válida en percances que puedan ocurrir en su uso.

Excepciones / artículos no retornables: Artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos: Le notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, y le informaremos si el reembolso fue aprobado o no. Si se aprueba, se le reembolsará automáticamente en su método de pago original dentro de los 10 días hábiles. Recuerde que su banco o compañía de tarjeta de crédito también puede tardar algún tiempo en procesar y publicar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, comunícate con nosotros al aememx.contacto@gmail.com.